Banco Uno lanza nueva plataforma
Audaz inversión en
comercio virtual

• Para comprar por internet en el exterior, a precios más baratos

Iván Olivares

Amalia Barrios

El Banco Uno hará esta semana el lanzamiento regional de un servicio de comercio electrónico con el que pretende incrementar el número de sus tarjetahabientes en el país, ofreciendo la posibilidad de comprar vía Internet en un gigantesco centro comercial virtual en el que esperan tener al menos 600 tiendas.

El banco espera que entre un 10 y un 15% de sus tarjetahabientes actuales hará uso del servicio, considerando “no tanto la edad, sino el estilo de vida de mis clientes”, dijo la Vice Gerente General del Banco, licenciada Amalia Barrios, aclarando que “el servicio es para mis clientes, tiene que ser mi cliente para tener acceso”.

Para ofrecer este nuevo servicio, la entidad bancaria estableció una alianza con un diseñador de páginas web y una empresa de courier (Lan Box, subsidiaria de Lan Chile), mientras el Banco ofrece su prestigio para que los futuros usuarios de ese servicio sepan que pueden hacer con confianza sus transacciones en línea.

“Básicamente, la parte clave del Banco es crearle confianza a los clientes en la utilización de Internet como un medio para tener acceso al comercio global... porque no todos los productos están disponibles en el mercado nicaragüense”, dijo la licenciada Amalia Barrios, Vice Gerente General del Banco Uno.

Aunque en el pasado hubo en Nicaragua varios intentos por hacer comercio electrónico, Barrios cree que el fracaso de esas experiencias se debe a que “no tiene sentido ofrecer vía Internet la posibilidad de comprar localmente a los mismos precios a los que el cliente puede encontrar con sólo ir al establecimiento físico”.

Dos expertos consultados por Confidencial creen que aunque la iniciativa es buena, Nicaragua no está lista para este tipo de negocios, básicamente porque la cantidad de usuarios de Internet y de tarjetahabientes es tan pequeña, que no alcanzan a generar la “masa crítica” que se requiere para hacer que el negocio funcione y sea rentable.

Consultada al respecto, la licenciada Barrios dijo que “el Banco ve esto más como servicio que como negocio, porque estamos ofreciéndoles a nuestros clientes un mayor universo para comprar. A nosotros no nos afecta el volumen, lo que queremos es crear el canal, la opción de compra”.

En todo caso, confió en que esta nueva modalidad de comercio electrónico sí funcionará porque hay acceso a la Red en decenas de ciber cafés por todo el país.

Conexión con Lan Chile

Aunque en Nicaragua son pocas las experiencias en comercio electrónico, (un informe de CCN indica que se espera que sólo en Estados Unidos ese tipo de negocio mueva unos 427 mil millones de dólares en el 2004), el papel del Banco Uno será ofrecer el medio de pago (las tarjetas de crédito del Grupo Pacific, Banco Uno y Aval Card) para que el usuario pueda adquirir y pagar la mercadería de su elección.

Para que exista comercio electrónico, “tiene que haber un cliente, una cuenta de Internet para hacer contacto con el comercio, y una tienda que esté registrada para hacer ventas por Internet”, explicó Barrios.

“Como es una compra virtual, el cliente no puede pagar con dinero en efectivo ni con cheques, sino sólo con tarjetas de crédito”, y en algunos casos específicos con tarjetas de débito.

Además del cliente, del vendedor, del banco y del desarrollador de páginas web, también hace falta alguien que reciba y entregue la mercadería, por lo que el Banco Uno se alió con Lan Chile para que traslade la mercadería desde la tienda hasta el lugar que señaló el comprador.

Además de su infraestructura física y tecnológica, el Banco también aporta su propio prestigio al prometer a sus clientes que pueden hacer transacciones seguras en la red.

“El papel del Banco es desarrollar en el cliente la confianza de que puede comprar en un ambiente seguro donde su tarjeta no va a estar sujeta a fraude”, añadió Barrios, recordando que “en ningún caso hay garantía absoluta como tampoco la hay en la compra en un establecimiento, o al pedir una pizza por teléfono”.

Explicó que al poner en juego su nombre, la entidad bancaria está apuntando no tanto al 5% de la generación actual que suponen hará uso del servicio, sino a “esos muchachos que están en la universidad o en los colegios y usan computadoras” pues estos ya no tendrán que viajar a Estados Unidos para comprar algo que sólo hay allí.

Seguridad

Por eso, debido a que el comercio virtual —igual que el real— encierra riesgos para el que vende como para el que compra, el Banco decidió extremar las medidas de seguridad para proteger tanto al usuario como al proveedor.

La primera medida (que también pretende asegurar la exclusividad del negocio) es que sólo puedan usarse las tarjetas del Grupo Uno, con lo que la transacción se puede controlar de un modo más efectivo, comenzando por asegurar que es real el número de la tarjeta de crédito con el que se ordena la compra.

La segunda parece ser más efectiva. Se trata de verificar que la entrega se hizo en la dirección indicada, y es donde entra en juego la empresa de courier, cuyos registros serán claves a la hora de un reclamo por mercadería no entregada o por compras fraudulentas, porque permitirá demostrar dónde y a quién se entregó un pedido.

El Banco insistirá con sus clientes para que “tengan suscrito un programa de protección contra fraude para su tarjeta de crédito”, que en este momento es electivo, pero “vamos a tener que convencerlos que para estar protegidos contra cualquier fraude... deben tener un programa que los ampare”, insistió.

Precios más baratos

La alianza del Grupo Uno con Lanbox estará disponible no sólo para quien compre mercadería de uso personal, sino también para las empresas que requieran comprar fuera del país sin enviar a alguien de compras.
Para facilitar la transacción, los clientes del Grupo Uno podrán disponer sin costo —lo use o no— una dirección postal en Miami y otra en Europa para comprar a ambos lados del Atlántico.

Además de mostrar todas las tiendas, la mercadería disponible, los descuentos y las promociones especiales, la página web tendrá una tabla y una calculadora para estimar el costo del producto más el flete y los impuestos (si los hubiera), antes de hacer el pedido.

Barrios cree que quienes compren vía Internet tendrán acceso a precios inferiores en un 30 a 35% de los que se piden en la tienda real, en vista que es más barato mantener una tienda virtual que una física.

Prometió que el sitio web mostrará dónde está el paquete, sea que éste esté saliendo de la tienda, en el aeropuerto, en la aduana, o a punto de entregarse.

La vice gerente se mostró segura que el país adoptará este nuevo servicio, porque “el nicaragüense es muy abierto a la tecnología”, recordando el “boom” que significó el lanzamiento de la tarjeta de débito, que llevó a que durante varios meses Nicaragua fuera para Visa el país con la mejor estadística a la hora de hacer compras usando ese tipo de tarjetas.

El primer paso para lograr que sus clientes hagan uso del nuevo servicio será explicar las bondades del mismo “usando toda nuestra estructura de venta y capacidad de comunicación”, explicó Barrios.

Luego ofrecerán como promoción inaugural, de tres a cinco suscripciones anuales gratuitas, entre una lista de las 25 mejores revistas del mundo, aunque el cliente tendrá que pagar el costo de que se las hagan llegar hasta su casa.

El tercero es la posibilidad de poseer una dirección postal en Europa y Estados Unidos, cuya adquisición es gratuita compre o no.